Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Talinfo.fr, sur la vidéosurveillance et tout ce qui concerne les paiements et la livraison.
Foire Aux Questions - FAQ
PAIEMENT
1.1. Quels sont les moyens de paiement disponibles sur Talinfo.fr ?
1.2. Les paiements par carte bancaire sont-ils sécurisés ?
1.3. Comment effectuer un virement bancaire ?
LIVRAISON
2.1. Lorsque ma commande sera validée, quels sont les délais de livraison du colis ?
2.2. Quels sont les tarifs de la livraison ?
2.3. Lors de la livraison, les colis sont-ils protégés ?
2.4. Est-ce possible de suivre en ligne la livraison de mon colis ?
VIDEOSURVEILLANCE
3.1. Quand puis-je filmer ?
3.2. Qu’est-ce qu’il me faut pour enregistrer les vidéos ?
3.3. Combien de temps me faut-il pour enregistrer en continu sur un disque dur ?
3.4. Les caméras extérieures sont-elles fiables contre les intempéries ?
3.5. Je ne sais pas combien de caméras j’ai besoin ?
3.6. Puis-je voir mes enregistrements sur un écran d’ordinateur ou sur un smartphone ?
SERVICE APRES VENTE
4.1. Je n’arrive pas à installer un de mes produits. Que dois-je faire ?
4.2. Les produits sont-ils garantis ?
4.3. Quelle est la durée de garantie ?
4.4. Si le produit ne me convient pas, puis-je faire un retour et me demander le remboursement ?
4.5. En cas de produit défectueux, que dois-je faire ?
Réponses
PAIEMENT
1.1) Quels sont les moyens de paiement disponibles sur talinfo.fr ?
Afin de vous offrir toute liberté nécessaire, nous acceptons plusieurs moyens de paiement :
- En ligne par carte bancaire (CB, Visa et Mastercard)
- Par PayPal
- Par virement bancaire
En ce qui concerne les virements, la commande sera préparée dès la réception de la somme sur notre compte bancaire. Pour les paiements par carte bancaire, nous préparerons votre commande immédiatement.
1.2) Les paiements par carte bancaire sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements par carte bancaire sont tout à fait sécurisés grâce au système 3D Secure.
Ce système de paiement sécurisé par Internet a pour but de s’assurer que c’est bien le porteur de la carte qui réalise le paiement. Pour chaque paiement par carte bancaire, vous recevrez sur votre téléphone portable un code ou un identifiant unique par sms qui vous permettra de bien valider votre paiement.
Ce procédé gère complètement votre transaction et nous ne nous pouvons à aucun moment accéder à vos données bancaires.
1.3) Comment effectuer un virement bancaire ?
Si vous désirez effectuer un virement bancaire, merci de prendre contact avec nous
Vous recevrez un mail avec toutes les informations nécessaires.
N’hésitez pas à nous contacter au 01 73 79 15 01.
LIVRAISON
2.1) Lorsque ma commande sera validée, quels sont les délais de livraison du colis ?
Après la réception de votre paiement, les colis sont expédiés le jour même de la commande, hors weekends et jours fériés.
Le mode d’expédition standard est le Colissimo suivi, avec un délai de de livraison 48h, et remis contre signature.
Pour les livraisons dans les DOM-TOM, le délai varie entre 5 et 15 jours.
2.2) Quels sont les tarifs de la livraison ?
Pour toute commande supérieure à 149€, la livraison est gratuite.
2.3) Lors de la livraison, les colis sont-ils protégés ?
Oui. Les colis sont surdimensionnés et bien protégés. Notre équipe veille toujours à ce que vos produits vous parviennent dans les meilleures conditions.
2.4) Est-ce possible de suivre en ligne la livraison de mon colis ?
Oui. Nous vous fournirons un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis, quel que soit le mode d’expédition que vous avez choisi.
VIDEOSURVEILLANCE
3.1) Quand puis-je filmer ?
Vous pouvez filmer et enregistrer les vidéos de plusieurs façons : sur détection de mouvement, sur plage horaire, en continu et même faire un mix des différents modes en choisissant les options depuis le menu en français de votre enregistreur numérique DVR.
3.2) Qu’est-ce qu’il me faut pour enregistrer les vidéos ?
Vous aurez besoin d’un disque dur interne afin de pouvoir enregistrer et accéder à toutes les vidéos filmées par les caméras de surveillance. Tous nos kits de vidéosurveillance sont livrés avec un disque dur, vous pouvez également choisir sur la fiche produit une capacité de stockage supérieure selon vos besoins et vos envies.
3.3) Combien de jours d’enregistrement puis-je sauvegarder sur un disque dur ?
Cela dépend de la capacité du disque dur, de la résolution, du nombre de caméras ainsi que de l’environnement et du mode d’enregistrement.
Plus la taille du disque dur est importante, plus la durée d’enregistrement sera longue.
Ci-dessous un tableau de référence pour 4 caméras en HD :
° Pour un disque dur d’une capacité de 1 To environ 5 jours
° Pour un disque dur d’une capacité de 2 To environ 10 jours
° Pour un disque dur d’une capacité de 3 To environ 10 jours
° Pour un disque dur d’une capacité de 4 To environ 20 jours
3.4) Vos caméras sont-elles protégées contre le froid et les intempéries ?
Toutes nos caméras sont en acier inoxydable, elles sont totalement étanches IP66 et anti-vandalisme, vous pouvez ainsi facilement placer vos caméras en intérieur et en extérieur.
3.5) Je ne sais pas combien de caméras j’ai besoin ?
Le nombre de caméras dont vous aurez besoin dépendra par exemple dans le cas d’une maison ou d’un appartement du nombre de pièces ou de zones que vous souhaitez surveiller. N’hésitez pas à prendre contact avec nous par téléphone ou via notre chat en ligne, un technicien se fera un plaisir de vous aider à faire votre choix.
3.6) Puis-je visualiser mes vidéos et mes enregistrements sur un écran d’ordinateur ou un smartphone ?
Oui. Tous nos kits de caméras disposent d’une sortie vidéo HDMI et VGA, vous pouvez simplement brancher l’enregistreur numérique sur un écran d’ordinateur ou sur un téléviseur. Vous pouvez également visualiser vos caméras vidéosurveillance depuis votre smartphone grâce à notre système plug & play P2P.
SERVICE APRES VENTE
4.1) Je n’arrive pas à installer un de mes produits. Que dois-je faire ?
Si vous avez des difficultés à installer ou à utiliser votre produit, n’hésitez pas à contacter notre service client sur notre site, du lundi au samedi, de 10h30 à 19H30.
4.2) Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits sont sous garantis.
4.3) Quelle est la durée de la garantie ?
Tous les produits sont garantis 2 ans à compter de la date de réception.
4.4) Si le produit ne me convient pas, puis-je effectuer un retour et me faire rembourser ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner les produits à Talinfo contre un remboursement.
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire ayant servie au paiement sous 7 jours.
Les produits et l’emballage doivent être restitués dans un parfait état de revente.
Il vous suffit d’envoyer une demande de retour par e-mail à notre service client afin d’obtenir un numéro de retour.
4.5) En cas d’un produit défectueux, que dois-je faire ?
Avant de renvoyer un article, merci de téléphoner à notre service client, la plupart des pannes sont réparables par un simple coup de fil.
Si le problème persiste après examen et que votre produit est toujours sous garantie, nous nous engageons à vous renvoyer votre commande à l’identique dans les plus brefs délais.
